Après McKinsey, un associé parisien rejoint une banque challenger au Royaume-Uni
La destination de Rodrigo Chaparro, ex-partner du bureau parisien de McKinsey qu’il a quitté fin janvier, est désormais connue : il rejoint Metro Bank comme Chief Customer Officer.
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L’ancien leader de la practice Services Operations pour l’Europe, qui copilotait le pôle de compétences Services.AI au niveau mondial, ne s’est donc pas contenté de tourner la page McKinsey, au bout de 19 ans de maison : il ouvre aussi un nouveau chapitre, après le conseil en stratégie.
Au sein du géant du conseil US, il avait évolué aux bureaux de Madrid, Paris et Lima, le Pérou étant son pays d’origine. Durant sa carrière, Rodrigo Chaparro a aussi travaillé pour le ministère américain de l’Énergie, dans le Michigan, et comme chercheur chez Caterpillar en Russie et en Ukraine.
Le Royaume-Uni est donc son nouvel horizon et Metro Bank, son point d’ancrage. La banque britannique est connue pour son approche centrée sur l’expérience client et sa croissance rapide depuis sa création en 2010. Elle fait figure de challenger sur le marché bancaire au UK.
Un nouveau défi chez Metro Bank
En remettant le client au centre du modèle bancaire, Metro Bank s’est rapidement imposée comme une alternative aux grands acteurs traditionnels du Royaume-Uni.
La banque, qui revendique plus de 400 000 clients, cherche aujourd’hui à accélérer son développement en renforçant son expérience client et en innovant dans ses services, notamment à travers le digital et l’omnicanal.
En tant que Chief Customer Officer, Rodrigo Chaparro sera chargé de piloter la stratégie globale de gestion de la relation client, un enjeu majeur pour fidéliser et conquérir dans un secteur bancaire extrêmement concurrentiel.
Anecdote amusante, Metro Bank communique beaucoup sur sa dimension de banque « dog friendly ».
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