Singulier transforme un spécialiste de la télésurveillance pour KKR

Cette entreprise norvégienne de systèmes d’alarme et de sécurité résidentielle, créée en 1995, est aujourd’hui aussi présente en Suède, Irlande, Finlande, France, Espagne et Italie. « Nous avons travaillé régulièrement pour KKR sur des sujets de transformation et depuis 4 ans dans ce secteur. Cette entreprise s’est implantée en France (depuis 2016, ndlr) à la faveur du rachat de sociétés régionales françaises, qui est en train de cartonner, est dirigée par Cédric Bernard-Laufer (près de 8 ans chez McKinsey entre 2003 et 2010, ndlr). Il y avait un véritable enjeu d’accélération par la digitalisation, car le modèle de base était le porte-à-porte. Il fallait que l’entreprise s’adapte aux évolutions des comportements d’achats », partage à Consultor le co-fondateur et CEO de Singulier, Rémi Pesseguier.

Une équipe conséquente pluridisciplinaire de Singulier, avec à sa tête Rémi Pesseguier et Claire-Marie Faucheux, a ainsi dirigé « le changement dynamique » de Sector Alarm pour le faire passer de la vente à domicile à l’acquisition numérique de clients. « C’était une mission longue de transformation de 8 mois avec des profils internes impliqués très différents, des consultants, des designers, des développeurs informatiques », ajoute Rémi Pesseguier. À la clef, un projet qui s’est déroulé en plusieurs phases : un diagnostic complet, l’élaboration d’une vision et la planification des objectifs, la préparation du pilote et du déploiement, et enfin la mise en œuvre. « Chaque phase visait une transition en douceur, en tirant parti de l’analyse des tendances et en affinant l’expérience utilisateur. L’approche de Singulier a consisté à créer des prototypes pour aligner les parties prenantes, à concevoir le nouveau site web de Sector Alarm et à visualiser les parcours des clients. Rapidement mise en œuvre, notre stratégie complète de distribution directe a transformé l’approche de l’entreprise en matière d’acquisition de clients. » Cette mission en profondeur, réussie aux yeux du partnership de Singulier, est une belle carte de visite. Car le fonds KKR, l’un des plus anciens fonds d’investissement à l’échelle mondiale, présent aussi bien dans l’immobilier que le private equity et actif en Asie, aux États-Unis et en Europe, est investi dans plus de 65 % des 500 plus grosses sociétés mondiales, débourse des tickets de pas moins de 45 millions d’euros minimum.